Regulamin Usług Serwisowych — Naprawiam Ekspres
Naprawiam Ekspres
Serwis ekspresów do kawy prowadzony przez Coffee Time Robert Solis
ul. Przemysłowa 7/2, 20-106 Lublin
NIP: 9462466861 | serwis@naprawiamekspres.pl | tel. 796 535 393
Godziny przyjęć: pn–pt 9:00–17:00
www.naprawiamekspres.pl
I. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez Naprawiam Ekspres — markę handlową firmy Coffee Time Robert Solis (dalej: Serwis) w zakresie napraw i konserwacji ekspresów do kawy.
Klientem jest każda osoba fizyczna lub prawna zlecająca Serwisowi wykonanie usługi serwisowej.
Oddając urządzenie do serwisu lub składając zgłoszenie online, Klient akceptuje niniejszy Regulamin, który stanowi podstawę umowy o świadczenie usługi serwisowej.
Przyjęcie zgłoszenia jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na naprawiamekspres.pl/polityka-prywatnosci.
II. Przyjęcie urządzenia do naprawy
Warunkiem przyjęcia urządzenia jest złożenie zgłoszenia serwisowego:
- przez formularz online na naprawiamekspres.pl,
- osobiście w punkcie serwisowym przy ul. Przemysłowej 7/2 w Lublinie,
- drogą mailową na adres serwis@naprawiamekspres.pl.
Przy przyjęciu Klient otrzymuje protokół przyjęcia z unikalnym numerem zlecenia. Protokół umożliwia śledzenie statusu naprawy online.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz dokładnego opisu usterki.
Klient oświadcza, że jest właścicielem urządzenia lub posiada upoważnienie do dysponowania nim.
Serwis nie odpowiada za akcesoria pozostawione w urządzeniu, jeśli nie zostały zgłoszone przy przyjęciu.
III. Opcje dostarczenia urządzenia
- Klient może wybrać jedną z następujących opcji:
- Dostawa własna — Klient dostarcza ekspres osobiście na ul. Przemysłową 7/2 w Lublinie (bezpłatna)
- Odbiór przez serwis — technik odbiera ekspres pod wskazanym adresem na terenie Lublina (opłata: 50 zł brutto)
- Wysyłka kurierska — Klient wysyła ekspres kurierem na adres serwisu (koszty wysyłki ponosi Klient)
IV. Tryby realizacji naprawy
- Serwis oferuje dwa tryby realizacji:
- Naprawa standardowa — realizacja w kolejności zgłoszeń
- Naprawa ekspresowa — priorytetowa realizacja (dopłata: 200 zł brutto)
V. Śledzenie statusu naprawy
Klient może śledzić status naprawy online na stronie naprawiamekspres.pl/zlecenie/[numer] lub przez kod QR z protokołu przyjęcia.
Serwis informuje Klienta o zmianie statusu drogą SMS lub email.
Statusy zlecenia: Przyjęte → W kolejce → Diagnoza → Oczekiwanie na akceptację → W naprawie → Gotowe do odbioru → Wydane
VI. Diagnoza i kosztorys
W przypadku napraw, których szacowany koszt przekracza 200 zł brutto, Serwis kontaktuje się z Klientem celem akceptacji kosztorysu.
Podane koszty mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w trakcie naprawy.
Opłata za diagnozę wynosi 200 zł brutto i jest pobierana w przypadku:
- rezygnacji Klienta z naprawy po wykonaniu diagnozy,
- braku możliwości naprawy,
- stwierdzenia sprawności urządzenia.
VII. Rezygnacja z naprawy
Klient ma prawo zrezygnować z naprawy na każdym etapie zlecenia.
W przypadku rezygnacji po wykonaniu diagnozy, opłata za diagnozę (200 zł brutto) pozostaje w Serwisie i nie podlega zwrotowi.
Klient jest zobowiązany do odbioru urządzenia w terminie 14 dni od poinformowania o możliwości odbioru lub od złożenia rezygnacji.
Po upływie 14 dni naliczana jest opłata magazynowa 10 zł/dzień.
Urządzenia nieodebrane w ciągu 2 miesięcy mogą zostać oddane do utylizacji.
VIII. Czas naprawy
Orientacyjny czas naprawy podawany jest przez technika i może ulec zmianie w zależności od dostępności części zamiennych.
O każdej zmianie terminu Serwis informuje Klienta drogą SMS lub email.
IX. Odbiór urządzenia
Urządzenie można odebrać osobiście po okazaniu protokołu przyjęcia lub dokumentu tożsamości.
Przy odbiorze Klient otrzymuje protokół wydania z wykazem wykonanych prac i kosztów.
Serwis umożliwia odesłanie urządzenia kurierem — koszty wysyłki ponosi Klient.
X. Gwarancja na usługę serwisową
Na wykonane naprawy Serwis udziela:
- 12 miesięcy gwarancji na wymienione części zamienne,
- gwarancji na szczelność układu hydraulicznego.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania, przepięcia, zakamienienia ani błędów eksploatacyjnych.
Warunkiem gwarancji jest nienaruszenie plomb serwisowych.
XI. Konserwacja standardowa
- Zakres konserwacji standardowej obejmuje:
- czyszczenie i smarowanie zaparzacza,
- wymianę uszczelnień zaparzacza,
- odkamienianie układu,
- czyszczenie osadów kawy,
- czyszczenie wylewki kawy,
- standardowe czyszczenie ekspresu,
- czyszczenie układu mlecznego,
- sprawdzenie szczelności układu hydraulicznego.
XII. Ceny i płatności
Wszystkie ceny podawane przez Serwis są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
Możliwe formy płatności: gotówka, karta płatnicza, przelew bankowy.
Na życzenie Klienta Serwis wystawia fakturę VAT.
XIII. Reklamacje
Reklamacje należy składać na adres: serwis@naprawiamekspres.pl lub Coffee Time Robert Solis, ul. Przemysłowa 7/2, 20-106 Lublin.
Serwis rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.
XIV. Postanowienia końcowe
Regulamin dostępny jest na naprawiamekspres.pl/regulamin oraz w siedzibie Serwisu.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z publikacją na stronie naprawiamekspres.pl.
Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
Naprawiam Ekspres | Coffee Time Robert Solis | ul. Przemysłowa 7/2, 20-106 Lublin | naprawiamekspres.pl
